Syarikat Nantong Tuoxin sangat mementingkan perkhidmatan selepas jualan, percaya bahawa perkhidmatan selepas jualan berkualiti tinggi adalah kunci untuk mengekalkan hubungan pelanggan, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.Berikut adalah situasi perkhidmatan selepas jualan kami:
Pasukan perkhidmatan pelanggan profesional: Kami mempunyai pasukan perkhidmatan pelanggan profesional dengan pengetahuan produk yang kaya dan pengalaman perkhidmatan pelanggan, yang boleh menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang tepat pada masanya, tepat dan profesional.Tidak kira apa masalah atau kesukaran yang dihadapi pelanggan, mereka dapat memberikan penyelesaian dengan cepat.
Proses perkhidmatan selepas jualan: Kami telah mewujudkan proses perkhidmatan selepas jualan yang komprehensif untuk memastikan setiap isu pelanggan dapat diselesaikan dengan betul.Pelanggan boleh menghubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui telefon, e-mel, sembang dalam talian dan cara lain.Kami akan bertindak balas dengan segera dan menyelesaikan sebarang isu secepat mungkin.Jika perkhidmatan di tapak diperlukan, kami akan mengatur kakitangan teknikal profesional untuk tiba di tapak dalam masa yang sesingkat mungkin.
Polisi perkhidmatan selepas jualan: Kami menyediakan tempoh tertentu perkhidmatan waranti percuma untuk memastikan produk tidak akan mengalami kecacatan pembuatan di bawah keadaan penggunaan biasa.Jika produk tidak berfungsi atau bermasalah, kami akan memberikan pembaikan atau penggantian percuma komponen yang rosak.Selain itu, kami juga menyediakan perkhidmatan pembaikan berbayar, dan pelanggan boleh memilih sama ada untuk membeli perkhidmatan ini berdasarkan situasi sebenar mereka.
Tinjauan kepuasan pelanggan: Untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan selepas jualan, kami akan sentiasa menghantar soal selidik tinjauan kepuasan kepada pelanggan untuk memahami penilaian dan pendapat mereka terhadap kami.Berdasarkan maklum balas pelanggan, kami akan segera menyesuaikan dan menambah baik proses dan kaedah perkhidmatan kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Latihan berterusan dan sokongan teknikal: Kami terus mengukuhkan latihan pasukan perkhidmatan pelanggan dan kakitangan teknikal kami, membolehkan mereka menguasai pengetahuan dan teknologi produk terkini, dan meningkatkan keupayaan mereka untuk menyelesaikan masalah pelanggan.Pada masa yang sama, kami akan terus melancarkan projek perkhidmatan selepas jualan baharu dan sokongan teknikal untuk memenuhi keperluan pelanggan yang sentiasa berubah.
Apabila Syarikat Nantong Tuoxin menghadapi masalah selepas jualan, kami mengambil langkah berikut untuk menyelesaikannya:
Mendengar maklum balas pelanggan: Pertama, kami akan mendengar maklum balas dan aduan pelanggan dengan teliti, serta memahami situasi khusus masalah tersebut.Kami akan memastikan semua butiran direkodkan, termasuk masa, lokasi, fenomena masalah, serta jangkaan dan keperluan pelanggan.
Mengesahkan masalah: Selepas memahami situasi khusus masalah, kami akan menjalankan analisis dan pertimbangan awal untuk mengesahkan sifat dan kemungkinan punca masalah.Langkah ini membantu kami memahami masalah dengan lebih baik dan memberikan arahan untuk penyelesaian seterusnya.
Membangunkan penyelesaian: Berdasarkan sifat dan punca masalah, kami akan membangunkan penyelesaian yang sepadan.Penyelesaian mungkin termasuk membaiki produk, menggantikan alat ganti, menyediakan sokongan teknikal, dsb. Kami akan memastikan keberkesanan dan kebolehlaksanaan penyelesaian dan memberitahu pelanggan secepat mungkin.
Penyelesaian pelaksanaan: Kami akan melaksanakan penyelesaian dengan cepat untuk memastikan masalah itu diselesaikan tepat pada masanya.Jika perkhidmatan di tapak diperlukan, kami akan menghantar juruteknik profesional ke tapak untuk operasi pembaikan atau penggantian.
Susulan dan maklum balas: Selepas pelaksanaan penyelesaian, kami akan terus membuat susulan terhadap maklum balas pelanggan untuk memahami sama ada masalah telah diselesaikan dan sama ada pelanggan berpuas hati.Berdasarkan maklum balas pelanggan, kami akan terus mengoptimumkan dan menambah baik perkhidmatan selepas jualan kami untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Ringkasan dan penambahbaikan: Akhir sekali, kami akan meringkaskan pengalaman dan pengajaran yang dipelajari daripada isu selepas jualan, menganalisis punca masalah dan memberikan arahan untuk penambahbaikan.Kami akan terus menambah baik sistem perkhidmatan selepas jualan kami dan keupayaan sokongan teknikal untuk mengurangkan berlakunya masalah yang sama, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Syarikat Nantong Tuoxin sangat mementingkan isu selepas jualan.Kami akan meletakkan pelanggan di pusat dan menyediakan perkhidmatan profesional, tepat pada masanya dan bertimbang rasa.Kami akan terus berusaha untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan selepas jualan untuk memenangi kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Masa siaran: Jan-31-2024